Сбербанк — один из крупнейших банков России, основанный в 1841 году. Он предоставляет широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов, включая кредиты, депозиты, инвестиции и страхование. Сбербанк активно внедряет цифровые технологии, развивает онлайн-банкинг и мобильные приложения, позволяя клиентам удобно управлять своими финансами

Перед нашей командой стояла задача - обновить витрину ивестиционных продуктов и предоставить решение , которое отвечало бы потребностям бизнеса и пользователей

Наши исследования состояли из нескольких этапов. Для решения задачи бизнеса мы сначала изучили целевую аудиторию, выяснили боли и ожидания клиентов

Выделили 3 основных проблемы пользователей

Мы прошли через различные когнитивные, стратегические
и практические процессы, с помощью которых разработали концепцию дизайна

Персоны

Изучая клиентов Сбербанка Онлайн и проведя интервью с несколькими респондентами, мы выделили три персоны, объединяющие в своем опыте, самые популярные, из опроса, проблемы

Это среднестатистический путь клиента, до того как он станет пользователем раздела Инвестиции и приобретет свой первый портфель инвестиций

Customer Journey Map

В процессе дизайна приложения, мы создали визуальное представление последовательности действий, которые пользователь будет выполнять для достижения своей цели

User Flow

Мы создали около 20+ экранов вайрфрейминга для базового описания и визуализации между интерфейсом и пользователем

Wireframe

Мы предлагаем по-новому взглянуть на уже существующий раздел Инвестиции в Сбербанк Онлайн!